|
CSQ-név
|
A CSQ neve, amelyen keresztül az e-mail-üzeneteket továbbították.
|
|
Dátum
|
Az intervallumban található mindegyik nap dátuma.
|
|
Ügynöknév
|
Az ügynök neve, akihez az e-mail-üzeneteket továbbították.
|
|
Lekért
|
Azon e-mail-üzenetek száma, amelyeket a CSQ-n keresztül az ügynökhöz továbbít a rendszer, majd az ügynök azt lekéri. A lekérés dátuma és ideje határozza meg, hogy az e-mail-üzenet beleesik-e az intervallumba.
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található rekordok összege.
|
|
Ismét várólistára helyezett
|
Azoknak az e-mail üzeneteknek a száma, amelyeket az ügynök ismét várólistára helyezett. Az ismételt várólistára helyezés dátuma és ideje határozza meg, hogy az e-mail-üzenet beleesik-e az intervallumba.
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található rekordok összege.
|
|
Elküldött
|
Azoknak az e-mail-üzeneteknek a száma, amelyekre az ügynök válaszolt, illetve amelyeket továbbított. A küldött dátum és idő határozza meg, hogy az e-mail beleesik-e az intervallumba.
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található rekordok összege.
|
| Eldobott |
Az ügynök által eldobott e-mail-üzenetek száma. Az eldobás dátuma és ideje határozza meg, hogy az e-mail-üzenet beleesik-e az intervallumba. Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található rekordok összege.
|
|
Átl asztalnál
|
Átlagos asztalnál töltött idő = Asztalnál töltött idő / Elküldött, várólistára visszahelyezett és eldobott e-mail-üzenetek száma.
Asztalnál töltött idő = Az idő, amikor az ügynök feldolgozta az e-mailt – Az idő, amikor az ügynök megkapta az e-mailt. (Ebbe beletartoznak az ügynök által elküldött, várólistára visszahelyezett és eldobott e-mailek.)
|
